
(三)高級(jí)市場模式高級(jí)市場模式是目前國外很多大的集團(tuán)或跨國公司所普遍采用的一種模式。高級(jí)市場模式有利于內(nèi)部控制的加強(qiáng),兼顧自身成本效益原則的同時(shí),保障自身公司信息的安全性,并且在有能力的情況下,向外部客戶提供服務(wù)。高級(jí)市場模式兼顧了市場模式的特征,客戶存在更大的自主權(quán),他們可以在現(xiàn)存的兩個(gè)以上的共享服務(wù)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行選擇,如果他們認(rèn)為內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)數(shù)量或者質(zhì)量難以滿足需求,可以更換,甚至從外部購買自己所需要的服務(wù)。高級(jí)市場模式的目的是為了引入競爭,向客戶提供、推薦最有效率的供應(yīng)商,供客戶進(jìn)行決策選擇。(四)獨(dú)立經(jīng)營模式獨(dú)立經(jīng)營模式特征主要體現(xiàn)在獨(dú)立二字上,這時(shí)的共享服務(wù)中心已經(jīng)開始作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體來進(jìn)行運(yùn)作,它不僅向企業(yè)內(nèi)部客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),而且同時(shí)還服務(wù)于外部客戶。該模式下的共享服務(wù)中心憑借其本行業(yè)的專業(yè)技能、技術(shù)及知識(shí)開始與第三方外部服務(wù)機(jī)構(gòu)、主要的外部咨詢機(jī)構(gòu)等展開完全競爭,同時(shí)服務(wù)收費(fèi)也完全呈現(xiàn)市場化態(tài)勢,因此,其已經(jīng)完全沒有來自于投資企業(yè)的先天庇護(hù),開始創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤和收入,并且不斷提供服務(wù)與產(chǎn)品的升級(jí)或更新,以便吸引新客戶,維持老客戶,不斷發(fā)展壯大。目前來看,我國已經(jīng)實(shí)施共享服務(wù)的集團(tuán)公司使用這種模式的還很少,一般集中在國外的跨國公司、大型咨詢企業(yè)。綜上所述,我們將共享服務(wù)模式的特征整理如表1 所示。二、我國企業(yè)集團(tuán)共享服務(wù)的切入點(diǎn)應(yīng)定位于財(cái)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)可以實(shí)施共享服務(wù)的領(lǐng)域或者說范圍有很多,例如,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息技術(shù)、法律事務(wù)、人力資源、行政等等。但從現(xiàn)實(shí)來看,中國的許多企業(yè)還是選擇了財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)領(lǐng)域作為切入點(diǎn),率先實(shí)施共享服務(wù)。這是與中國企業(yè)集團(tuán)公司管理的現(xiàn)狀水平相關(guān)的。目前來看,借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),中國的許多大型集團(tuán)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與成員單位財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)體系的信息共享機(jī)制。它可以把企業(yè)集團(tuán)所屬子公司的財(cái)務(wù)情況全部列入母公司的核算和管理中,有利于保證集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,集中管控,大大減少了內(nèi)部各成員單位的“內(nèi)部人控制現(xiàn)象”,有利于投資方向的調(diào)整,使其能集中地進(jìn)行戰(zhàn)略方向調(diào)整。有利于樹立集團(tuán)公司的“整體利益觀”,實(shí)現(xiàn)利益的最大化。加之,我國企業(yè)內(nèi)部控制的規(guī)范化是從企業(yè)會(huì)計(jì)控制開始的,因此,在多數(shù)中國企業(yè)中,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)往往是最為規(guī)范的,且流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度是最好的。這些已經(jīng)具備的優(yōu)勢恰恰和實(shí)施共享服務(wù)的基本條件要求是一致的,這種潛在的準(zhǔn)備為財(cái)務(wù)領(lǐng)域率先實(shí)施共享服務(wù)創(chuàng)造了條件。另一方面,財(cái)務(wù)部門往往是企業(yè)中最讓員工覺得流程繁瑣的部門之一。因此,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過將易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,即將企業(yè)各業(yè)務(wù)單元某些重復(fù)性“分散式”的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,并將其集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理,從而促使企業(yè)將有限的精力和資源專注于自身的核心業(yè)務(wù),創(chuàng)建并保持長期競爭優(yōu)勢,并達(dá)到降低成本、整合資源、提高效率、保證質(zhì)量以及提高客戶滿意度的目的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)凝聚了分散和集中的優(yōu)越之處?,F(xiàn)實(shí)中,許多人對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)與財(cái)務(wù)集中管理存在模糊的認(rèn)識(shí),認(rèn)為二者是一回事。這是一種片面的認(rèn)識(shí),財(cái)務(wù)集中管理是把業(yè)務(wù)單元的部分財(cái)務(wù)工作集中合并到總部,讓總部更加有效管理控制子公司和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營情況。但是,將非增值的會(huì)計(jì)核算處理、資金管理放到總部,增加了總部的行政運(yùn)作壓力,簡單的職能合并不能有效地提高會(huì)計(jì)處理效率,不能聚焦于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心則是將相對(duì)重復(fù)并且業(yè)務(wù)量較大的財(cái)務(wù)處理(例如報(bào)銷、應(yīng)收應(yīng)付、報(bào)表和資金) 納入完成。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完全獨(dú)立于總部或業(yè)務(wù)部門,通常不設(shè)在企業(yè)總部,只是向總部或業(yè)務(wù)部門報(bào)告作業(yè)結(jié)果,實(shí)現(xiàn)由職能部門角色向服務(wù)型組織角色的轉(zhuǎn)換。總之,財(cái)務(wù)集中更關(guān)注控制,而財(cái)務(wù)共享更關(guān)注成本節(jié)約與優(yōu)化服務(wù)。如果將分散、集中、共享相比較,具體如圖1 所示。