一、調(diào)查目的與對(duì)象
?。ㄒ唬┱{(diào)查目的 2007年11月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》正式發(fā)布，我國(guó)迎來(lái)了職業(yè)教育的春天，我院各專業(yè)教學(xué)改革正式啟動(dòng)。我院信用管理專業(yè)是從會(huì)計(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，對(duì)于我院來(lái)說(shuō)要想辦出自己的專業(yè)特色，形成“人無(wú)我有，人有我精”的辦學(xué)思路至關(guān)重要，而且是迫在眉睫。因此，2008年，我院開展了一次大規(guī)模的信用管理專業(yè)社會(huì)調(diào)查，通過多種渠道取得了很多有用的信息，為我院信用管理新專業(yè)的申報(bào)起到很好的指導(dǎo)作用。但諸如“面對(duì)新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，信用管理人員需具備哪些新知識(shí)”；“中小企業(yè)實(shí)施信用管理后，對(duì)信用管理人才有何新要求”；“人才培養(yǎng)如何更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”等問題調(diào)研得不夠深入。2009年7月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院又開展了一次更為深入的專業(yè)調(diào)研，調(diào)查主題為“信用管理人員的職業(yè)知識(shí)、能力、素質(zhì)構(gòu)成”，旨在解答上述問題。
（二）調(diào)查對(duì)象 本次調(diào)查主要面向高職信用管理專業(yè)的畢業(yè)生以及畢業(yè)生所在單位的信用管理人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人?？紤]到我院畢業(yè)生今后就業(yè)均面向浙江省以及長(zhǎng)三角一帶內(nèi)，因此，本次調(diào)查也主要在浙江省內(nèi)進(jìn)行，重點(diǎn)選取杭州、寧波、溫州、臺(tái)州進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。
二、調(diào)查信息匯總分析
?。ㄒ唬┬庞霉芾韺I(yè)人才需求分析 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)信用體系建設(shè)事業(yè)的推進(jìn)，我國(guó)對(duì)于信用管理專業(yè)人才出現(xiàn)了一個(gè)很大的市場(chǎng)需求。信用經(jīng)濟(jì)的成份在迅速增長(zhǎng)，社會(huì)信用活動(dòng)日趨活躍，信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信用體系建設(shè)的推進(jìn)需要大批懂信用、懂管理、懂技術(shù)的信用管理專業(yè)人才。從我國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，信用管理專業(yè)人才的成長(zhǎng)在我國(guó)具有以下特點(diǎn)：專業(yè)新；成長(zhǎng)快，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求；我國(guó)原來(lái)沒有培養(yǎng)信用管理人才的基礎(chǔ)。因此，社會(huì)信用體系的建設(shè)對(duì)信用管理人才出現(xiàn)了很大的需求。2005年3月，原國(guó)家勞動(dòng)部正式對(duì)外發(fā)布信用管理師為國(guó)家十個(gè)新職業(yè)之一，從2006年開始，組織進(jìn)行了幾次全國(guó)性的信用管理師考試及資格認(rèn)證。事實(shí)上，從2004年起，以上海為核心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)就已經(jīng)先行開始了長(zhǎng)三角信用管理師的考試與認(rèn)證，并部分要求持證上崗。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2010年，我國(guó)政府、銀行、企業(yè)、教育等機(jī)構(gòu)共需信用管理崗位30萬(wàn)個(gè)，平均年需求在8萬(wàn)個(gè)以上。
?。ǘ┍镜貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)信用管理專業(yè)人才的要求 浙江省已有中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)1198家，其中作為行業(yè)依托的省供銷社共有26家擔(dān)保機(jī)構(gòu)。而為中小企業(yè)服務(wù)的信用管理服務(wù)公司也有近35家，還有為數(shù)眾多的商務(wù)咨詢管理公司和合法的商賬管理公司；民間投資者聯(lián)合出資組建的各類社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)、 國(guó)外知名信用服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐浙江也將成為趨勢(shì)，可以預(yù)測(cè)，信用管理人員將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不可或缺的人才。對(duì)其具體要求如下：（1）畢業(yè)生直接上崗操作，迅速成為各企業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理和信用管理人員。這就要求學(xué)生在校期間必須掌握財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、信用管理等主干課程的基本理論，奠定專業(yè)擴(kuò)展的基礎(chǔ)。（2）畢業(yè)生能適應(yīng)多種崗位需求。主要體現(xiàn)在：財(cái)務(wù)部門的會(huì)計(jì)、信用咨詢與評(píng)估、商賬管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、信用擔(dān)保與客戶關(guān)系管理等。根據(jù)市場(chǎng)需求及高職院校人才培養(yǎng)的要求，本專業(yè)重點(diǎn)為企業(yè)培養(yǎng)中初級(jí)信用管理人員。要求學(xué)生不僅熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、信用管理、會(huì)計(jì)技能、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)技能，還要通過會(huì)計(jì)從業(yè)資格、信用管理師（三級(jí)）考試，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，以便順利就業(yè)。（3）畢業(yè)生具有領(lǐng)導(dǎo)、管理的能力。在學(xué)院職業(yè)技術(shù)教育的基礎(chǔ)上，通過自我學(xué)習(xí)、實(shí)踐與提高，逐步取得助理信用管理師、信用管理師等技術(shù)職稱，逐步成為各類企業(yè)信用管理人員。
以上三項(xiàng)要求體現(xiàn)了分層次人才培養(yǎng)與發(fā)展的不同目標(biāo)。第一項(xiàng)要求是最基本、也是最直接的，體現(xiàn)了人才培養(yǎng)的初級(jí)目標(biāo)，著重于畢業(yè)生自我生存能力的培養(yǎng)，以保證充分就業(yè)的需要。第二項(xiàng)要求是客觀和現(xiàn)實(shí)的，體現(xiàn)了人才培養(yǎng)的中級(jí)目標(biāo)，著重于畢業(yè)生自我適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以保證理性選擇職業(yè)的需要。第三項(xiàng)目標(biāo)是通過努力所追求的，體現(xiàn)了人才培養(yǎng)的高級(jí)目標(biāo)，著重于畢業(yè)生自我發(fā)展能力的培養(yǎng)，以充分體現(xiàn)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)和滿足市場(chǎng)人才不斷完善與發(fā)展的需要。
（三）我院信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 信用管理專業(yè)是經(jīng)濟(jì)類應(yīng)用學(xué)科。新興的信用管理專業(yè)融合并發(fā)展了包括法律、管理、金融、信息技術(shù)、統(tǒng)計(jì)以及財(cái)務(wù)分析等在內(nèi)的諸學(xué)科中涉及信用管理方面的內(nèi)容，已成為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科。信用管理專業(yè)的定位，屬于經(jīng)濟(jì)類應(yīng)用學(xué)科；信用管理專業(yè)的職能，是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)秩序提供信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度、政策、技術(shù)與操作。信用管理專業(yè)建設(shè)重視培養(yǎng)學(xué)生樹立信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，突出風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立風(fēng)險(xiǎn)敏感性，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成風(fēng)險(xiǎn)管理職業(yè)習(xí)慣，掌握信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制與管理技術(shù)，具備信用管理知識(shí)實(shí)際應(yīng)用的能力。信用管理專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，擁有財(cái)務(wù)分析與軟件運(yùn)用技能，能夠在政府部門、企事業(yè)單位、信用中介機(jī)構(gòu)從事信用評(píng)估與信用風(fēng)險(xiǎn)管理的高技能專門人才。在我國(guó)，信用管理專業(yè)建設(shè)是一種教育創(chuàng)新活動(dòng)，從培養(yǎng)目標(biāo)、師資隊(duì)伍到課程體系、專業(yè)實(shí)習(xí)等無(wú)一不是開創(chuàng)性的、需要自我摸索。我院的信用管理專業(yè)于2009年經(jīng)浙江省教育廳批準(zhǔn)正式設(shè)立，專業(yè)設(shè)置在管理學(xué)院。2009年開始招收信用管理專業(yè)高職生，是溫州市最早、唯一一所在全國(guó)范圍內(nèi)文理兼招的高校。兩年來(lái)，從招生情況看，社會(huì)高度認(rèn)可該專業(yè)，高考報(bào)名踴躍，生源均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省平均分?jǐn)?shù)線。從其他學(xué)院就業(yè)情況看，大部分學(xué)生均實(shí)現(xiàn)理想就業(yè)，進(jìn)入各大銀行、企業(yè)從事信用管理工作，就業(yè)率95％以上。
三、信用管理專業(yè)設(shè)置背景
?。ㄒ唬┊?dāng)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的必然要求 社會(huì)信用管理制度已產(chǎn)生。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提與基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，目前信用關(guān)系已成為一種獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，維系并支持著市場(chǎng)秩序與社會(huì)秩序。實(shí)踐證明，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)、社會(huì)越進(jìn)步，越要求信用及信用活動(dòng)快速發(fā)展；同時(shí)，社會(huì)也必須做出相應(yīng)的信用管理制度安排。新興的信用管理就是在這種社會(huì)實(shí)踐需求下應(yīng)運(yùn)而生的。目前，從全球范圍來(lái)看，信用管理正逐漸從銀行管理、企業(yè)管理、社會(huì)行政管理等領(lǐng)域獨(dú)立出來(lái)成為一個(gè)新興行業(yè)。從地位上看，信用管理行業(yè)已經(jīng)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)有效組成部分存在；從職能與作用上看，信用管理專業(yè)以其不可替代的專業(yè)性、綜合性的理論與技術(shù)，很好地解決了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)管理中與信用意識(shí)、信用行為、信用關(guān)系、信用風(fēng)險(xiǎn)以及信用環(huán)境相關(guān)的問題，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，社會(huì)信用管理體系已建立并良好運(yùn)行，信用管理法律、信用管理制度等已確立并被社會(huì)廣泛認(rèn)可，信用管理行業(yè)日漸形成規(guī)模，從業(yè)人數(shù)不斷增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展剛進(jìn)入生命周期的起始階段，該行業(yè)中的重要分支，如信用管理師、信用分析師、信用評(píng)估師等已被列為必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過資質(zhì)認(rèn)證持證上崗的職業(yè)。
?。ǘ┪覈?guó)信用管理人才培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié) 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信用交易規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸深化，信用關(guān)系日益普遍并且獨(dú)立存在，社會(huì)對(duì)信用觀念、信用行為已達(dá)成普遍共識(shí)。人們對(duì)信用管理法律與制度的呼聲日益強(qiáng)烈，對(duì)信用管理活動(dòng)及行業(yè)發(fā)展需要的認(rèn)知日益廣泛，對(duì)信用管理專業(yè)人才的需求日益提高。盡管黨中央與我國(guó)政府高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)，政府職能部門全面介入、直接開展信用管理活動(dòng)，地方政府也紛紛建立了新的信用管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但目前我國(guó)經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)正式開辦信用管理專業(yè)的高校只有中國(guó)人民大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、吉林大學(xué)，經(jīng)地方教育管理部門批準(zhǔn)正式開辦信用管理專業(yè)的高校有首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、重慶工商大學(xué)等，這些學(xué)校每年畢業(yè)的學(xué)生只有200人左右。高職院校開辦信用管理專業(yè)的更是少有，人才培養(yǎng)與社會(huì)對(duì)信用管理人才的需求嚴(yán)重脫節(jié)。
四、信用管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及崗位能力要求
（一）專業(yè)基礎(chǔ)課程體系建設(shè) 課程體系設(shè)計(jì)的總體指導(dǎo)思想是積極完善專業(yè)基礎(chǔ)課、強(qiáng)化專業(yè)課，注重專業(yè)技能和實(shí)務(wù)的講授，并盡量多開設(shè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與分析類課程，使專業(yè)課程更加全面，更加豐富，更加貼近實(shí)際。
?。?）專業(yè)基礎(chǔ)課，主要包括兩大模塊。基礎(chǔ)理論模塊：經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、金融理論與實(shí)務(wù)、信用管理基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)等。數(shù)理統(tǒng)計(jì)模塊：統(tǒng)計(jì)理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。通過對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)問題的基本分析能力，對(duì)信用管理問題的描述和分析能力，并引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)統(tǒng)一到信用管理框架中，使這些知識(shí)更加適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求。
?。?）專業(yè)課，分為五個(gè)模塊。專業(yè)技術(shù)模塊：信用評(píng)估技術(shù)、信用管理實(shí)務(wù)、企業(yè)征信技術(shù)等；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等；銀行信用模塊：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)、信用擔(dān)保概論與實(shí)務(wù)等；企業(yè)信用模塊：企業(yè)信用管理、應(yīng)收賬款管理、客戶關(guān)系管理等；專業(yè)機(jī)構(gòu)模塊：征信與市場(chǎng)調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估等。
?。ǘ┞殬I(yè)崗位及能力分析 信用管理專業(yè)課建設(shè)的特色是應(yīng)用范圍較寬，注重管理學(xué)和財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)手段的結(jié)合。以講解授信業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)律為主線，涉及銀行信用、企業(yè)信用、專業(yè)信用機(jī)構(gòu)的方方面面，不僅扎實(shí)了學(xué)生的理論功底，也提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，增強(qiáng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬了學(xué)生的就業(yè)面。具體如表1。
五、信用管理專業(yè)后續(xù)建設(shè)建議
?。ㄒ唬┬庞霉芾韺I(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 我國(guó)加入WTO以后，外貿(mào)業(yè)務(wù)得到飛速的發(fā)展，浙江省作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，其進(jìn)出口業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度非常驚人，這一點(diǎn)尤其在溫州、寧波等沿海城市體現(xiàn)更加明顯。另外，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信用交易規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸深化，信用關(guān)系日益普遍并且獨(dú)立存在，社會(huì)對(duì)信用觀念、信用行為已達(dá)成普遍共識(shí)，信用管理將會(huì)為越來(lái)越多的企業(yè)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)，也為政府實(shí)施監(jiān)管服務(wù)。因此，應(yīng)加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理和征信技術(shù)的實(shí)踐性教學(xué)，對(duì)此，我院正與溫州風(fēng)險(xiǎn)投資研究院進(jìn)行緊密合作。
（二）建議建立“大平臺(tái)、小模塊、活頁(yè)式”的課程體系 由于不同的企業(yè)對(duì)信用管理工作的要求不盡相同，作為一名信用管理人員，若要能夠熟練駕馭各種企業(yè)的信用管理工作，其綜合能力的培養(yǎng)非常重要。“大平臺(tái)”即要求學(xué)校的課程設(shè)置考慮大多數(shù)用人單位的需要，使學(xué)生能夠在不同規(guī)模、不同類型的工商企業(yè)從事信用管理工作?！靶∧K”即要求學(xué)校的課程設(shè)置要突出學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，課程的組合應(yīng)按企業(yè)的一般崗位分工合理安排。最后，按崗位形成若干組課程組，一組即是一個(gè)模塊，一組即代表一種核心技能。
?。ㄈI(yè)教學(xué)上，建議建立“教學(xué)信息平臺(tái)” “教學(xué)信息平臺(tái)”主要包括兩塊內(nèi)容：一是專業(yè)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，主要搜集信用管理專業(yè)工作中常用的原始資料，以備上課時(shí)作為教具加以應(yīng)用；二是專業(yè)教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，主要搜集專業(yè)教師的教學(xué)心得、課堂常用案例、教學(xué)課件和教案，以方便大家交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際操作中，專業(yè)資料數(shù)據(jù)庫(kù)可以聽取專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的意見，專業(yè)教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)可以吸收兄弟院校的優(yōu)秀資源。
（四）教學(xué)方法上，實(shí)踐“教、把、放”的教學(xué)思想，提倡驗(yàn)證式實(shí)踐教學(xué)與主導(dǎo)式實(shí)踐教學(xué)完美結(jié)合 職業(yè)教育非常注重實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容和效果。從畢業(yè)生反饋的情況來(lái)看，部分知識(shí)和技能在校期間雖學(xué)過多次，但很多學(xué)生在實(shí)際工作中仍然一籌莫展。究其原因，是由于學(xué)生在學(xué)習(xí)中太過依賴?yán)蠋?，往往是老師一邊講學(xué)生一邊做，這樣的教學(xué)方式，忽略學(xué)生的主動(dòng)，不利于學(xué)生掌握知識(shí)?！敖?、把、放”的教學(xué)思路，就是將教師的教學(xué)方式分為三個(gè)部分，理論教學(xué)部分，提倡老師多講，即常說(shuō)的“教”，這部分內(nèi)容學(xué)生動(dòng)手的機(jī)會(huì)相對(duì)較少；實(shí)驗(yàn)教學(xué)部分，提倡老師手把手教給學(xué)生，即“把”，從教學(xué)內(nèi)容上看，主要是屬于一種驗(yàn)證式教學(xué)，屬于學(xué)生邊學(xué)邊做邊聽老師講的情況；實(shí)訓(xùn)教學(xué)部分，提倡老師放手讓學(xué)生做，無(wú)論學(xué)生做對(duì)與否，等學(xué)生做完了，再對(duì)典型問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，即為“放”?！敖獭?、放”的教學(xué)思路實(shí)現(xiàn)了驗(yàn)證式實(shí)踐教學(xué)與主導(dǎo)式實(shí)踐教學(xué)的完美結(jié)合。
