QC小組（質(zhì)量管理小組）是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)1962年誕生在日本，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，而且能夠提高員工的質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，進(jìn)而提高員工素質(zhì)；更為企業(yè)降低生產(chǎn)消耗，把企業(yè)安全生產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)效益落到實(shí)處，因而受到眾多企業(yè)的重視和歡迎，在世界各國(guó)得到了極大的普及。從1978年我國(guó)誕生第一個(gè)QC小組算起，QC小組活動(dòng)在我國(guó)至今已走過(guò)30多個(gè)年頭，1980至2010年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)QC小組3101萬(wàn)個(gè)，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益6563億元①。
QC小組活動(dòng)是以全員參與為基礎(chǔ)的。但某企業(yè)QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表明，該企業(yè)從2006年至2008年，QC小組活動(dòng)普及率呈逐年下降趨勢(shì)，員工參與人數(shù)也逐年遞減②。雖然統(tǒng)計(jì)的是個(gè)案，卻也有普遍性。究其原因，其中主要一條就是企業(yè)大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)參與QC小組活動(dòng)的積極性。為從根本上改變QC小組普及率不高的狀況，有必要對(duì)企業(yè)員工參加QC小組積極性不高的原因進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的對(duì)策，激勵(lì)員工參與QC小組活動(dòng)。
一、員工參加QC小組積極性不高的原因分析
作為企業(yè)的管理者，既要讓熱心于QC小組活動(dòng)的人保持較高的熱情，繼續(xù)參加QC小組活動(dòng)，更重要的是需要分析、了解影響員工參加QC小組活動(dòng)積極性的原因，有針對(duì)性地采取措施激勵(lì)他們參加QC小組活動(dòng)。
1.管理者重視不夠，忽視管理者作用，影響了員工參加QC小組的主動(dòng)性和積極性。有的企業(yè)管理者質(zhì)量觀念陳舊，對(duì)QC小組的重要作用認(rèn)識(shí)不足，不參與、不支持、不關(guān)心QC小組活動(dòng)；有的企業(yè)只肯定成績(jī)突出的小組、無(wú)視效果不顯著的小組努力；有的企業(yè)對(duì)小組成果一概采取不肯定、不獎(jiǎng)勵(lì)的政策等，這些都影響了員工參加QC小組的主動(dòng)性和積極性。
2.培訓(xùn)不足，影響了員工參加QC小組的主動(dòng)性和積極性。有的企業(yè)很少開(kāi)展員工專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論和方法的培訓(xùn)，員工對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨和目的認(rèn)識(shí)不足，以及員工對(duì)QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)的淡薄，影響了員工參加QC小組的主動(dòng)性和積極性。
3.重成果材料，不重過(guò)程，活動(dòng)方式教條，影響了員工參加QC小組的熱情。有的單位十分重視成果評(píng)審階段的報(bào)告形式，只要成果報(bào)告形式活潑、圖文并茂，發(fā)表人口齒清晰、演講生動(dòng)的就能評(píng)以高分獲獎(jiǎng)。這樣就引導(dǎo)QC小組把功夫用用在發(fā)表材料的制作和發(fā)表上，而忽略了小組活動(dòng)的實(shí)際過(guò)程和真正的目的，導(dǎo)致出現(xiàn)“先有成果，后有活動(dòng)”的弄虛作假現(xiàn)象。這樣的形式主義和教條主義傾向，導(dǎo)致獲得獎(jiǎng)勵(lì)的小組成果往往并不是真正的QC小組的活動(dòng)結(jié)果。這種情況的長(zhǎng)期存在，引起了廣大員工的反感，從而對(duì)QC小組的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生懷疑，漸漸對(duì)QC小組失去了興趣，參加QC小組活動(dòng)的熱情低落。
4.員工個(gè)人性格障礙，影響了員工參加QC小組的熱情。有部分員工缺乏自信，在QC小組活動(dòng)環(huán)境中可能會(huì)局促不安；有的員工天性拘謹(jǐn)、性格內(nèi)向；有的員工文化水平較低，不希望被別人發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力或讀寫能力較差。這些員工往往會(huì)擔(dān)心他們的主意和觀點(diǎn)水平不高，被他人譏笑，因而采取回避的辦法。
當(dāng)然也有少數(shù)激進(jìn)的員工，實(shí)際上并不適于參加QC小組，他們樂(lè)于獨(dú)自工作，無(wú)法在QC小組中發(fā)揮作用。當(dāng)改進(jìn)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，他們希望立即采取行動(dòng)，不依賴于通過(guò)一系列分析過(guò)程。他們認(rèn)為QC小組活動(dòng)程序死板緩慢，沒(méi)有耐心去聽(tīng)別人的意見(jiàn)，也看不起別人的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)赒C小組活動(dòng)環(huán)境中會(huì)感到極度受挫。
5.個(gè)人事務(wù)與工作負(fù)擔(dān)，影響了員工參加QC小組的熱情。由于一線員工生產(chǎn)任務(wù)緊迫、勞動(dòng)強(qiáng)度較大，認(rèn)為他們的工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，沒(méi)有精力去參加工作時(shí)間之外的QC小組活動(dòng)。雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作并且參加QC小組活動(dòng)，但往往認(rèn)為其他人參加QC小組不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，增長(zhǎng)了對(duì)參與QC小組活動(dòng)的消極態(tài)度。員工還有不能由別人承擔(dān)的個(gè)人事務(wù)，如照顧孩子、照顧家人、自身身體原因等，因而沒(méi)有精力參加QC小組。
6.不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，影響了員工參加QC小組的熱情。每個(gè)企業(yè)總有一小部分員工不關(guān)心企業(yè)的未來(lái)，他們工作的目的就是為了工資和獎(jiǎng)金，對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展不感興趣。他們對(duì)按照時(shí)間表工作和準(zhǔn)確地被告知做什么和怎樣做很滿足，并出色地完成工作任務(wù)。這些人缺乏自我激勵(lì)，對(duì)組織中其他人的成就并不在意。
總之，員工不參加QC小組活動(dòng)的原因是多種多樣的。期望所有員工都參加QC小組也是不現(xiàn)實(shí)的，但是盡管不能達(dá)到全員參加的結(jié)果，這并不意味著企業(yè)管理者可以不用創(chuàng)造條件、激勵(lì)更多的員工參加QC小組。管理者必須努力使每個(gè)員工都加入QC小組活動(dòng)，有責(zé)任幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)才會(huì)更具激勵(lì)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、如何激勵(lì)員工參加QC小組
沒(méi)有什么一蹴而就的措施能夠立即改變不愿意參與QC小組活動(dòng)員工的思想和態(tài)度。作為企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)中大力宣傳QC小組活動(dòng)的價(jià)值，發(fā)動(dòng)各管理層積極分析員工不愿參加QC小組活動(dòng)的具體原因，有針對(duì)性地采取措施，激勵(lì)更多的員工參與QC小組活動(dòng)。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，給予環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。只有當(dāng)每個(gè)人的能力、才干得到充分的發(fā)揮時(shí)，企業(yè)才會(huì)獲得最大收益。QC小組活動(dòng)是員工參與企業(yè)管理的一種有效的組織形式。企業(yè)管理者應(yīng)該在工作中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)視質(zhì)量為企業(yè)生命的形象，帶動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，建立起熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)、發(fā)展企業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)的未來(lái)，通過(guò)參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視并熱心支持QC小組活動(dòng)，擠出時(shí)間參與QC小組的活動(dòng)，同時(shí)為QC小組活動(dòng)提供必要的活動(dòng)時(shí)間、場(chǎng)所以及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，使小組成員真正感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)、關(guān)心和支持，在企業(yè)形成人人關(guān)心質(zhì)量的良好風(fēng)氣，為QC小組提供良好的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
2.加大培訓(xùn)，普及知識(shí)，提升員工能力。QC小組活動(dòng)的宗旨之一是提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)員工都需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)、提高技能，才會(huì)有能力應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。參加QC小組活動(dòng)能與同事共同學(xué)習(xí)，相互切磋，通過(guò)大量的實(shí)踐提升自己的專業(yè)技術(shù)和理論水平，使自己得到不斷的充實(shí)與成長(zhǎng)，為個(gè)人的發(fā)展提供更大的空間。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)及工作技巧的培訓(xùn)，提升員工解決問(wèn)題的能力；通過(guò)QC知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工掌握QC小組活動(dòng)的程序和方法，提高員工運(yùn)用QC理論和工具的能力；組織對(duì)QC小組活動(dòng)推進(jìn)者參與QC小組診斷師培訓(xùn)，為QC小組活動(dòng)提供指導(dǎo)。通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工參加QC小組的主動(dòng)性和積極性。
3.制定激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)激勵(lì)。企業(yè)對(duì)參加QC小組的員工給予相應(yīng)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這是激勵(lì)員工參加QC小組的重要措施之一。當(dāng)員工報(bào)以高度的熱情和積極性主動(dòng)參加QC小組，主動(dòng)圍繞小組制定的目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題，并取得階段性成果后，企業(yè)管理者應(yīng)采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵(lì)，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的QC小組成員，在職位升遷時(shí)給予傾斜，使員工相信參加QC小組活動(dòng)有更多機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能并獲得事業(yè)成功。員工參與QC小組活動(dòng)的積極性和參與的熱情得以保持，并能以飽滿的熱情繼續(xù)參與QC小組活動(dòng)。通過(guò)制定激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)實(shí)施激勵(lì)，使廣大員工真切感受到QC小組活動(dòng)是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)成長(zhǎng)的方式，才會(huì)激發(fā)員工參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為廣大員工自覺(jué)、主動(dòng)的行為。
4.關(guān)心員工，解決員工的困難，培養(yǎng)員工的歸屬感。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，解決員工的切實(shí)困難。對(duì)于家庭有困難的員工，要通過(guò)各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。對(duì)于忙于業(yè)余學(xué)習(xí)的員工，企業(yè)要給予必要的方便，讓他們感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步得益于企業(yè)的理解和支持，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，調(diào)動(dòng)他們獻(xiàn)身企業(yè)的激情。
5.及時(shí)解決小組活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。QC小組最主要的活動(dòng)就是質(zhì)量改進(jìn)，在質(zhì)量改進(jìn)中必然會(huì)涉及時(shí)間、場(chǎng)所、資金、技術(shù)等問(wèn)題，因此企業(yè)管理者要給予小組活動(dòng)高度重視，熱情支持，不但在思想上重視，更要在行動(dòng)上支持，把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來(lái)抓。當(dāng)小組活動(dòng)出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)與小組一起分析原因，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，使小組克服困難，活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。當(dāng)小組成員間出現(xiàn)沖突，有成員想退出QC小組時(shí)，管理者應(yīng)及時(shí)化解矛盾。對(duì)于QC小組活動(dòng)有過(guò)不良印象的員工，管理者應(yīng)與這部分員工進(jìn)行交流，讓員工知道企業(yè)將汲取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)QC小組工作，保證將來(lái)不重復(fù)以前的失誤。否則，這些員工會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注QC小組活動(dòng)存在的問(wèn)題，并可能把它擴(kuò)大化，而不是取得的成績(jī)，以此強(qiáng)化自己不參加QC小組活動(dòng)的理由，并將其觀點(diǎn)傳播給其他員工，影響其他員工的積極性。
6.鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗，樹(shù)立信心。企業(yè)管理者應(yīng)在企業(yè)中建立一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)又能容忍失敗的文化氛圍。不要求全責(zé)備，要千方百計(jì)保護(hù)員工的開(kāi)展活動(dòng)的積極性。企業(yè)管理者應(yīng)注意培養(yǎng)和保護(hù)小組成員的自信心，及時(shí)肯定小組的活動(dòng)和努力，使QC小組活動(dòng)在一種寬松環(huán)境中進(jìn)行。
企業(yè)管理者應(yīng)讓那些自信心不足的員工認(rèn)識(shí)到每一位員工對(duì)QC小組活動(dòng)的貢獻(xiàn)都是同等重要，要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現(xiàn)，盡力提供機(jī)會(huì)使他們?cè)诓槐怀靶Φ沫h(huán)境中充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而樹(shù)立信心。對(duì)暫時(shí)還不想?yún)⒓観C小組活動(dòng)的員工也不要排斥，可以利用他們的專長(zhǎng)，請(qǐng)他們對(duì)QC小組活動(dòng)提出建議和意見(jiàn)。只要他們的建議得到采納并取得實(shí)效的話，這些員工也可能會(huì)逐步參加QC小組活動(dòng)。
三、小結(jié)
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來(lái)自全體員工，只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)，才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。實(shí)踐證明，企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力；有利于增強(qiáng)員工的凝集力；有利于充分發(fā)揮員工的聰明才智，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取措施激勵(lì)越來(lái)越多的員工參與QC小組活動(dòng)。
