為什么在當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中，管理受到如此的推崇?因?yàn)槲覀兛吹竭^(guò)去改革的三十年，讓中國(guó)成就了一大批的企業(yè)。我們也在看，中國(guó)的企業(yè)如果要做到基業(yè)常青，需要什么?我們看美國(guó)基業(yè)常青的企業(yè)，靠?jī)蓚€(gè)法寶，一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是管理。所以美國(guó)企業(yè)不斷創(chuàng)新，所有世界上新的東西全是靠他們創(chuàng)新出來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)、IT，跟我們沒(méi)有關(guān)系的，靠他們的創(chuàng)新加上管理帶動(dòng)整個(gè)全球的進(jìn)步。當(dāng)然他們也做了很多不應(yīng)該的創(chuàng)新，像所謂的金融創(chuàng)新造成了我們這次金融危機(jī)最重要的因素，但這就是美國(guó)的企業(yè)文化，他通過(guò)這樣的創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)。日本同樣是世界第二大經(jīng)濟(jì)大國(guó)，我們不能不輕視日本這么一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)第二大國(guó)，日本靠什么?我在日本生活15年，看不到一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新，但是看到整個(gè)經(jīng)濟(jì)的架構(gòu)，企業(yè)的架構(gòu)，包括整體的百姓國(guó)民素質(zhì)，他靠的是什么?靠的也是兩條，一個(gè)是勤奮，一個(gè)是管理。
創(chuàng)新是什么?譚老師認(rèn)為，創(chuàng)新就是在企業(yè)中引入新的東西，可以是一個(gè)新的思想，一種新的方法或一種新的設(shè)備，它很像發(fā)明，也需要高度的創(chuàng)造性。但更多的是把問(wèn)題的解決方法成功地應(yīng)用到市場(chǎng)中，我們不必為創(chuàng)新而搞發(fā)明，因?yàn)椋覈?guó)的市場(chǎng)中有很多的創(chuàng)造性的方法可以拿來(lái)為我所用。
翻開(kāi)國(guó)家政府報(bào)告或企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)新往往是被提及最多的詞語(yǔ)之一，這無(wú)疑是解放思想和改革開(kāi)放給我們整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的寶貴思潮，讓我們走出曾經(jīng)的固步自封與閉關(guān)鎖國(guó)。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳先與您分享一個(gè)案例--
在白天氣溫高達(dá)45度，晚上又低至5度的津巴布韋，能不能建造一座不能用空調(diào)，但室內(nèi)溫度必須恒溫在22度的環(huán)保大廈?邏輯上這個(gè)不成立，所以無(wú)法做到，但運(yùn)用水平思維的交叉創(chuàng)意法就做到了，米克皮爾斯運(yùn)用白蟻冢穴如何保持恒溫而確保繁衍的原理建造了世界上第一座不用電、氣設(shè)備(空調(diào))而能確保室內(nèi)恒溫22度的東關(guān)大廈，把不可能變成了令人驚嘆的事實(shí)。再看一個(gè)真實(shí)的案例吧--
新理念汽車SPA的汽車美容店，一次收費(fèi)要80塊錢，而在廣州一般的洗車店都是20到30塊錢。這家店開(kāi)張才3個(gè)月，其創(chuàng)始人對(duì)南方都市報(bào)記者透露，雖然很貴，但生意還不錯(cuò)。一樓停車間停滿了保時(shí)捷、寶馬等名車;而二樓的休息室，將近20個(gè)座位也差不多坐滿了。
這家店的特別之處除了提供一般的洗車服務(wù)之外，最大的特點(diǎn)就是在二樓設(shè)有一間咖啡廳，這里面可以有很多衍生的服務(wù)。一是免費(fèi)服務(wù)。當(dāng)客人來(lái)洗車的時(shí)候，在等待洗車的間隙，可以在咖啡廳休息放松一下。這里提供免費(fèi)的茶水，甚至上網(wǎng)也是免費(fèi)的。二是提供高檔消費(fèi)，自然收費(fèi)。例如一些高檔的紅酒和茶葉等，還有一些汽車裝飾品和汽車模型等，可以在此購(gòu)買?？Х葟d周圍還有幾間大小不等的包廂，提供美容、美甲等服務(wù)。
據(jù)其中一位創(chuàng)始人介紹，未來(lái)還將設(shè)立女性專區(qū)，她們可以在此享受更多服務(wù)，擁有更多交流的空間。在他們的未來(lái)規(guī)劃里，這里還可以提供很多娛樂(lè)活動(dòng)。例如U N O、麻將等。他們希望打造一個(gè)以洗車客戶為基礎(chǔ)的娛樂(lè)中心。我們可以說(shuō)，這個(gè)汽車spa就是對(duì)傳統(tǒng)洗車行的創(chuàng)新。
所以說(shuō)，創(chuàng)新思維從何而來(lái)呢?講師譚小芳認(rèn)為，我們要像佛教中的禪宗一樣進(jìn)行修煉。禪的意思是思維修或靜慮，屬于菩薩行六度中的一度，指的是一種修行的方法，用當(dāng)代的語(yǔ)言來(lái)解釋，即不用語(yǔ)言文字而直接以心相印證，以期頓悟。
我們鼓勵(lì)創(chuàng)新的思想，我們更為強(qiáng)調(diào)讓創(chuàng)新的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)在的價(jià)值，只有能為社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)價(jià)值提升的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新。這種價(jià)值的提升需要我們將創(chuàng)意通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種成果。譚老師建議企業(yè)鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，并努力為員工的創(chuàng)新提供便利條件，這不僅包括創(chuàng)新所需要的工作條件，還應(yīng)包括鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍和激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。
但譚小芳老師看到國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)進(jìn)行的管理方式卻是與創(chuàng)新的前提背道而馳的。那么創(chuàng)新的提是什么呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是企業(yè)員工有自由的思考與表達(dá)的環(huán)境和權(quán)力，而且要保證不會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做這一點(diǎn)的企業(yè)有幾家。所以，創(chuàng)新自然也是無(wú)本之木，口頭說(shuō)說(shuō)而已，對(duì)于大多企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)：對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度只是葉公好龍。
但譚小芳老師同時(shí)認(rèn)為：國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)確實(shí)需要依靠創(chuàng)新來(lái)克服馬太效應(yīng)獲得后發(fā)優(yōu)勢(shì)，但必須指出的是，創(chuàng)新不能靠一個(gè)點(diǎn)子或幾個(gè)人或者某項(xiàng)目一蹴而就，要孕育出創(chuàng)新和支撐創(chuàng)新都依賴于扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作，而這正是某些企業(yè)管理者所忽略的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般需要如下方面的創(chuàng)新--
1、服務(wù)創(chuàng)新
著名的IBM公司在廣告中強(qiáng)調(diào)的IBM就是服務(wù)，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施，力圖讓消費(fèi)者得到最大的滿足或滿意。
2、知識(shí)創(chuàng)新
據(jù)說(shuō)，一個(gè)當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識(shí)總量的1%，剩下的99%都不懂，其中還有4%是他根本不知道還有這種知識(shí)存在。中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我們有什么理由回絕新的知識(shí)呢?所以，知識(shí)創(chuàng)新既是大家忽視的地方，也是需要提高和創(chuàng)新的地方。
3、心態(tài)創(chuàng)新
譚小芳老師建議每一位企業(yè)員工、老員工、經(jīng)理人都像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面都進(jìn)行提問(wèn)。還記得在我們上班的第一天，我們會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題--我們?yōu)槭裁醋鲞@件事情?--我們?nèi)绾问顾l(fā)生?--它的目標(biāo)是什么?--它意味著什么?但我們?cè)趩挝恢泄ぷ鞯臅r(shí)間越長(zhǎng)，就越難做到這一點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)間越長(zhǎng)，我們問(wèn)的問(wèn)題越少，我們也就變得越自滿。大家都多問(wèn)具有探索性的問(wèn)題，并進(jìn)行更仔細(xì)地傾聽(tīng)，這樣你就能夠理解的更為深刻。然后，我們進(jìn)行深入的分析與研究，必定能找出創(chuàng)新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。
也許有人認(rèn)為這些基礎(chǔ)管理問(wèn)題不值得大動(dòng)干戈的追究和完善，但筆者認(rèn)為有沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果大不一樣，舉個(gè)日常例子，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)某些地方政府建設(shè)的豪華公共廁所沒(méi)多少時(shí)間就變的污濁糜臭不堪，而麥當(dāng)勞的廁所卻永遠(yuǎn)光潔如新，為什么?細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞制定了詳細(xì)的廁所要清潔到何種程度的標(biāo)準(zhǔn)、以及使用什么清潔工具如何操作的標(biāo)準(zhǔn)流程，并且還有相應(yīng)的培訓(xùn)和核查制度。
有這樣一個(gè)真實(shí)的故事，日本前女大臣曾負(fù)責(zé)過(guò)某酒店衛(wèi)生清潔工作，她洗刷了三次抽水馬桶后其主管檢查并不滿意，于是主管親自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了馬桶里的水喝了下去告訴她這就是清潔工作的自我檢查標(biāo)準(zhǔn)，她被極大的震動(dòng)了，于是重新努力清洗并最終也自豪的舀了馬桶里的水一飲而荊
因此，譚老師強(qiáng)調(diào)--我們的企業(yè)在以創(chuàng)新求發(fā)展的同時(shí)，千萬(wàn)不要忽視夯實(shí)基礎(chǔ)管理，只有真正建立起一套高效完整科學(xué)的管理體系，用規(guī)則化、程序化、科學(xué)化來(lái)系統(tǒng)性的塑造和改變員工的行為，提高整體的組織能力，才能為創(chuàng)新提供孕育和發(fā)展的土壤。
