文 陳立 陳彥池
績效棱柱模型是管理會計29個工具之一，該方法源自于由英國克蘭菲爾德學院與安達信咨詢公司于2000年聯(lián)合開發(fā)的三維績效框架模型，用企業(yè)以利益相關者滿意度為導向和利益相關者貢獻為目標，通過對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程、企業(yè)組織能力等三方面進行整合，從而達到對企業(yè)績效進行評價的方法。
在績效棱柱模型直觀展示下，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況分別對應五要素的邏輯關系。通過相關者利益的滿意度評價可以分析出市場需求，根據(jù)市場需求制定相關企業(yè)戰(zhàn)略，當企業(yè)戰(zhàn)略制定完畢時，企業(yè)管理者需要考慮設計一套怎樣的流程來實施戰(zhàn)略。在實施流程的過程中，可以通過評價指標看出企業(yè)需要具備哪些方面的組織能力，最后在上述基礎上分析企業(yè)相關利益者的貢獻指標?？冃Ю庵ㄟ^環(huán)環(huán)相扣的制度體系，從五個方面分別分析企業(yè)業(yè)績中所存在的問題，其中的分析指標不僅包括財務指標，還包括非財務指標，通過多樣化的評價標準從而使企業(yè)在業(yè)績評價中透明化、可量化。
五要素在績效評價中的具體分工
利益相關者滿意程度是績效棱柱模型的關鍵，企業(yè)的戰(zhàn)略目標依賴于利益相關者和間接利益相關者的存在。其中包括傳統(tǒng)意義上的企業(yè)投資者和顧客，還包括債權(quán)人、供應商、政府等社會屬性等間接利益相關者，企業(yè)必須考慮社會環(huán)境下的多方利益關系，才能確保企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標時，能夠把握住合適的時機，實現(xiàn)企業(yè)和利益相關者共贏，使企業(yè)績效評價在傳統(tǒng)意義上實現(xiàn)價值創(chuàng)新。
績效棱柱的第二要素為相關利益者的貢獻，企業(yè)在考慮相關利益者滿意程度的同時，計量相關者利益的貢獻，能有效地反映出企業(yè)的績效評價投入產(chǎn)出關系。
績效棱柱的第三要素是企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略要與利益相關者滿意程度緊密契合。比如在零售行業(yè)中，一個企業(yè)的銷售戰(zhàn)略布局就需要考慮顧客的偏好程度、投資者的風險報酬率的要求、債權(quán)人的利益偏好、對相應供應商合作關系的維護、利益的鞏固等等。在這樣的戰(zhàn)略布局下，企業(yè)能夠更加清晰地將自身的價值創(chuàng)造細化和分層。
績效的第四個方面是業(yè)務流程。業(yè)務流程是企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑，是企業(yè)戰(zhàn)略布局的生產(chǎn)線。以制造業(yè)為例，主要研究企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、采購和銷售的具體措施，在每個環(huán)節(jié)如何利用最少的資源產(chǎn)出最大價值，資源包括物質(zhì)資源和人力資源，達到各個生產(chǎn)線的平衡。
績效的第五個方面是組織能力。組織能力不僅僅包括企業(yè)管理者的能力，還包含企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力、基礎設置是否完善甚至包含企業(yè)文化的軟實力，這些能力的緊密結(jié)合是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉。績效棱柱模型旨在對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程和組織能力的整合，通過關鍵績效指標的分析作為手段，三項指標的對比分析，可以看出企業(yè)在運作方式上的缺陷，也可以評估企業(yè)在各個方面創(chuàng)造價值能力的欠缺，從而判斷企業(yè)戰(zhàn)略的安排是否合理。
績效棱柱模型的運用原則
企業(yè)運用績效模型棱柱時，一般應遵循以下原則:
(一)企業(yè)分配績效棱柱模型指標權(quán)重，應以利益相關者價值為導向
績效棱柱模型的兩端所展示的利益相關者滿意程度和貢獻，可以看出該模型對利益相關者的指標十分看重，一個企業(yè)要創(chuàng)造價值，其價值的重要來源是來自于利益相關者的貢獻，企業(yè)應堅持利益相關者價值取向，建立有效的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)機制，這是企業(yè)績效評價的基礎。
(二)各目標值應符合企業(yè)實際，具有可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性
我國各個企業(yè)根據(jù)不同行業(yè)和時代背景，在績效棱柱模型五要素中所對應的評價指標各不相同，各績效評價指標應當根據(jù)企業(yè)的行業(yè)情況以及自身的發(fā)展情況，設定各個層面的績效評價目標值。企業(yè)也可根據(jù)相同行業(yè)的企業(yè)評價指標與自身指標進行對比，分析其差異的原因，也可縱向?qū)Ρ茸陨砥髽I(yè)不同時期的指標。
(三)指標體系的構(gòu)建應堅持系統(tǒng)性、可操作性、成本效益原則
每個企業(yè)對績效評級指標的選擇應當滿足可操作性和成本效益原則。原因在于績效棱柱的五個因素都有對應的眾多評價指標，在相關利益者貢獻方面與投資者相關的指標有總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率、派息率、資產(chǎn)負債率、流動比率等;與員工相關的指標有員工滿意度、工資收入增長率、人均工資等;與客戶相關的指標有客戶滿意度、客戶投訴率等;與供應商相關的指標有逾期付款次數(shù)等;與監(jiān)管機構(gòu)相關的指標有社會貢獻率等。企業(yè)應當選取最能體現(xiàn)其價值和最能節(jié)約操作成本的指標進行績效評價。以績效棱柱5個維度為框架，以相關者滿意、對應采取的戰(zhàn)略、對應采取的流程、對應所具備的能力、相關者貢獻為一級指標，再分別從這5個維度形成各級KPI，最后建立目標層、準則層、指標層3級滿意度評價指標體系。
績效棱柱模型評價體系目前在我國主要適用于行政事業(yè)單位、管理水平相對較高的大中型企業(yè)。因為該模型涉及多個利益相關者，對每個利益相關者都要從五個面建立指標體系，從當下的使用情況來看，該模型使用過程中指標選取復雜，部分指標較難量化，對企業(yè)信息系統(tǒng)和管理水平有較高要求，實施難度大、門檻高。隨著我國企業(yè)內(nèi)部績效評級制度的不斷完善，以及信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展，績效棱柱模型也將逐步適應多種行業(yè)的績效評價范疇。
