一、引言
?。ㄒ唬┢髽I(yè)社會責任 企業(yè)社會責任（Corporation Social Respon-
sibility）最早可以追溯到20世紀30年代的發(fā)達資本主義國家，意為倡導企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要求其承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。自提出以來，企業(yè)社會責任歷經了關注企業(yè)贏利，關注環(huán)境，關注員工等不同階段；發(fā)展至今，企業(yè)社會責任已成為國際社會關注的焦點和嶄新的企業(yè)管理理念，而其內涵也不斷完善。
本文從我國經濟環(huán)境的實際出發(fā)，歸結了以下五類企業(yè)應當承擔的社會責任：（1）環(huán)境類：污染控制、環(huán)境損害的修復或防止、自然資源及能源的保護、產品的節(jié)能減排等；（2）人力資源類：公平雇傭和提升、員工健康與安全、員工培訓、改善員工工作環(huán)境等；（3）社區(qū)類：社區(qū)公益慈善活動、教育與藝術等；（4）產品和客戶類：產品安全、產品質量、產品循環(huán)利用、促進消費者權益活動等；（5）其他類：企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展及其他利益相關者的一些信息。
?。ǘ┢胶庥嫹挚?平衡計分卡（The Balanced Scorecard，簡稱BSC）于1992年由羅伯特・卡普蘭和大衛(wèi)・諾頓提出，是以一組由四項觀點組成的績效指標來評價組織績效，該四項觀點分別是：財務（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）。該方法彌補了傳統(tǒng)績效評估體系對非財務指標的考量不足，以及傳統(tǒng)財務會計只能衡量企業(yè)的過去事項，卻無法評估企業(yè)的前瞻性投資的缺陷；能將財務、顧客、企業(yè)內部流程、學習與成長這四項衡量指標作為語言，把復雜而籠統(tǒng)的概念轉化為精確的目標，便于企業(yè)更為簡單精確地評價自身績效。
本文利用平衡計分卡將企業(yè)社會責任類別中那些難以量化的信息范疇轉化為具體的、可衡量的指標，再從平衡計分卡的四維度中尋找關鍵因素，幫助企業(yè)將社會責任的子目標轉化成具體的可衡量指標，并為這些指標設定目標。由此，平衡計分卡的使用者就能夠決定需要進行哪些活動來達到這些已設定目標并對該活動進行評估。
二、基于平衡計分卡的企業(yè)社會責任績效評價體系
?。ㄒ唬┲笜丝己艘?為了將平衡計分卡引入到社會責任績效評價模型中，將平衡計分卡四個考核要素（財務，顧客，企業(yè)內部流程，學習與成長）與社會責任信息類別進行相應的聯系或轉換，其具體轉換方式如下所述。
?。?）財務。作為平衡計分卡中唯一的財務評價維度，它顯示了企業(yè)戰(zhàn)略及其實施是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻，包括增長、生產力、股東價值、生產率戰(zhàn)略、節(jié)源戰(zhàn)略等方面。在企業(yè)社會責任里，環(huán)境涉及到節(jié)源和污染控制，因此可將環(huán)境類的信息與財務維度相轉換。
（2）顧客。在平衡計分卡中，顧客維度是用來評估顧客對企業(yè)的影響、企業(yè)和顧客之間的關系的，如形象、服務、產品領先、客戶關系等方面，可用來體現企業(yè)社會責任信息中的產品和客戶類。
（3）企業(yè)內部流程。企業(yè)內部流程反應企業(yè)內部經營過程、管理過程是否科學規(guī)范，直接影響企業(yè)文化氛圍，及其社會責任的績效高低。在企業(yè)社會責任的社區(qū)活動中，企業(yè)的組織、參與和表現可作為其內在社會責任感的外部操作流程和體現，因此把企業(yè)內部流程和社區(qū)相關聯。
?。?）學習與成長。學習與成長存在于每個企業(yè)組織的目標及評價指標之中，具有普遍的適用性。在平衡計分卡里，學習與成長主要包括人才培養(yǎng)、信息建設、知識管理，應當用來體現企業(yè)社會責任中人力資源這個信息類別。
值得說明的是，企業(yè)社會責任類別中的第五項，即企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展、其他利益相關者等的信息評估，在此并沒有把它與某個特定的維度相對應，它可能與每個維度產生聯系，即可在四維度中任意一維的某些細分指標因素里體現，在此可以單獨做成“其他類”來體現對企業(yè)社會責任的影響。
平衡計分卡四維度與企業(yè)社會責任信息類別之間的轉換如圖1所示。
?。ǘ┠Ｐ徒?在構建企業(yè)社會責任的平衡計分卡績效評價模型時，為將企業(yè)社會責任評價轉換到對企業(yè)具體行為的衡量，從而達到定量評價的目的，本文尋找了一些企業(yè)社會責任信息類別中的關鍵因素和衡量指標來進行相應的拓展和體現，如表1所示。
本文把平衡計分卡的四個評價維度再繼續(xù)細分成10個表現社會責任的關鍵因素，按百分制，對其分別賦予十分的權重。財務維度下包含企業(yè)社會責任的污染控制、修復環(huán)境、能源節(jié)約環(huán)境類信息因素，每項十分，財務類的績效評價總分即為三十分。再設立評分標準，比如污染控制的績效，我們選擇年排污增長率來衡量，年排污增長率為正的則扣分或不得分，若為負，則酌情在十分制下得分。由此，便可依次對這四個維度進行計算，比照既定的標準，進行相應的評分，最后匯總，即可得整個企業(yè)的社會責任績效總分，達到衡量企業(yè)履行社會責任程度的目的。
表1中四個維度的評估都沒有涉及到股東，因為企業(yè)社會責任內涵的根本，是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外所負有的維護和增進社會福利的義務。如果把股東包括在內，就成為包括所有利益相關者在內的利益最大化了，這違背了我們討論企業(yè)社會責任績效的初衷。
三、結論和展望
在平衡計分卡里，對企業(yè)社會責任的各項指標都有所考核，企業(yè)管理者可以對照設定的初始目標，清楚地獲得企業(yè)在致力于社會責任之后的反饋，進而采取激勵措施，又或是根據企業(yè)的實際情況，調整平衡計分卡的指標，兩者相互影響，相互促進，這是一個發(fā)展的互動過程。不同的企業(yè)，可能關注的社會責任的層面有所差別，為了體現這種關注差異，可以在指標評價差別地中引入權重因子予以表達，對于企業(yè)重視的社會責任的某個方面――如某類企業(yè)的社會責任集中體現在人力資源的培養(yǎng)和提升層面――我們就可以給平衡記分卡的學習與成長維度分配多一些的權值以體現。另外，為了得到更為精確的評價指標，不同類別的企業(yè)可以根據自身實際，修改表1中的關鍵因素和衡量指標進行模型構建。
四個評價維度，看似互不相關，各司其職，其實彼此之間存在著有機聯系，不可分離。在四個維度中，財務是大環(huán)境，一個企業(yè)關于環(huán)保和能源的理念是其社會責任感的基調，而由此衍生出來的流程，即社區(qū)公益的組織、參與程度，可以作為其社會責任感的外在體現。而企業(yè)在人力資源的關注程度則是企業(yè)社會責任的內在表達，同時也是顧客維度，即社會責任中產品和客戶這一類別的內因，因為員工滿意度提高了，員工所生產的產品或者提供的服務質量也會得到相應提高，而努力工作得到的積極反饋，同樣會提高員工的自我認可和自我實現感，兩者相輔相成。
在本文構建的企業(yè)社會責任的績效評價體系中，還有一些宏觀的外部因素并沒有考慮在內，如新的政策和法律的頒布、市場環(huán)境的動態(tài)發(fā)展、競爭對手的戰(zhàn)略措施等，這些都是一些外在的不可控因素，企業(yè)應該根據外在環(huán)境變化，迅速做出反應，及時調整相應的指標以適應變化，保證企業(yè)的社會責任工作朝著既定的目標穩(wěn)步向前。
